“192”號段在許多人眼中是一個新鮮事物，但它背后的平臺有線電視你一定不陌生。而有線電視的社區工程師，更是很多老年人眼中的“貼心人”。社區工程師們風里來雨里去，走進千家萬戶，多年來的優質服務贏得了口碑。近日，記者走近這個群體，聽他們講述人間煙火中的溫情故事。

像對家人一樣對待老年人

【資料圖】

徐州社區工程師獲“忠粉”信賴

江蘇有線徐州分公司的張昌元，從事社區經理工作已經三十年，他兢兢業業，認真負責，得到很多用戶的認可，積累了一批忠實用戶。一聽說中國廣電有5G服務，可以在江蘇有線辦理“192”號段，他的“忠粉”就第一時間來到營業廳體驗辦理，不少人用后反饋：廣電5G“192”新號段，好！

張昌元主要負責社區有線電視的維修維護和客戶維系工作。因為經常與用戶打交道，跟大家處得非常好。“年輕的，我們就成了兄弟；年紀大的，我就像對自家老人一樣對待他們。”接受揚子晚報/紫牛新聞記者電話采訪時，張昌元爽朗的笑聲從電話那頭傳來。

徐州社區工程師張昌元教老人使用遙控器

社區里的老年人都信任他。有的兒女不在身邊，家里電器壞了，二話不說就打電話給他，毫不見外。天長日久，信任扎根。不少用戶成了他的“忠粉”。僅十月份后半個月，就有幾十位老用戶找他辦了“192”號卡。

用戶都喜歡“192”新號段的哪些功能？張昌元如數家珍。他介紹，老年人流量用得少，一般進商場、坐公交車時才偶爾用幾次。精彩套餐里包含20G流量，200分鐘通話，深得老年用戶喜愛，感覺物超所值，劃算！還有的老年人，是老兩口在家，爺爺奶奶帶孫子，辦個副卡給孫子，接送放學聯系很方便。年輕人就喜歡自選靚號，一般挑生日號、以前手機號的后四位。還有用戶表示，廣電5G下載東西快，比如有位用戶喜歡下載歌曲、游戲，以前要分把鐘，現在只要20秒，省一半時間。

每月比以前省下近百元

用戶點贊社區工程師老朋友

2014年，王冠敏來到江蘇有線淮安分公司工作，如今，他已成為一位有著八年工作經驗的社區工程師。這些年來，他上門為客戶進行設備維護、為老年用戶答疑解惑，走遍了淮安市清江浦區自己負責的40個小區。而最近，他有了新的使命：向客戶介紹“192”慧家套餐。

淮安社區工程師王冠敏上門為用戶服務

“在中國廣電可以辦理‘192’號段前，我們就在給用戶安裝維護的過程中，向他們介紹江蘇有線的‘電視+寬帶+語音+流量’慧家套餐。”令王冠敏印象深刻的是，有一次他到一位熟識的老用戶家中維修寬帶，當時恰逢“192”新號段啟航不久，他告訴用戶，到江蘇有線辦理“192”慧家套餐，包含40G流量、200分鐘通話、100M寬帶，每月也就八十幾塊錢，還能看高清互動數字電視。

這位用戶今年50歲左右，一直是有線電視的老用戶，多年來和王冠敏慢慢熟悉變成了好朋友，對王冠敏也十分信任。聽到他的推薦后，用戶自己算了算，覺得十分劃算。

用戶當機立斷，決定辦一張新的“192”手機卡使用，王冠敏很快替用戶辦好了新手機卡，并現場幫用戶安裝SIM卡、調試手機，使用上新手機卡后，客戶贊不絕口。

定制手機號藏著溫暖故事

社區工程師是值得信任的“貼心人”

“因為中國廣電5G‘192’新號段剛啟航不久，所以用戶還能選擇值得紀念的數字加到號碼里。”江蘇有線鹽城濱海分公司社區工程師吳鵬表示，已經有部分用戶選擇戀愛紀念日、家人的生日等來定制號碼，一張電話卡因為一個溫暖的小故事而令人感動。

鹽城社區工程師吳鵬在售后服務中

1983年出生的吳鵬畢業于江蘇大學，擔任社區工程師已11年，服務2000多戶，手機微信好友1/3左右都是用戶。“經常去用戶家里，都成熟人了，有事情他們會直接找我，不需要客服轉接。我盡量做到隨叫隨到。”吳鵬說。有時候上門發現是小故障，很快便修好，但是老人又會拉著他聊天，“老年人比較孤獨，在工作節奏允許的情況下，我也會陪他們聊一會。”

江蘇有線的社區工程師走進了千家萬戶，在用戶眼中，他們是值得信任的“貼心人”。從每一位社區工程師的身上都能看到江蘇有線的人文關懷，服務不僅限于業務，從“心”出發，從全新“192”號段出發，方便每一位用戶。

揚子晚報/紫牛新聞記者 馬燕 徐兢 王燦

校對 李海慧