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三秦都市報-三秦網訊(文/記者 趙麗莉 石喻涵 圖/記者 李宗華)打造新一代依托信息技術支撐、智慧社會創新環境下的城市管理新模式,實現全面透徹感知、智能融合應用,推動以人為本的可持續創新是西安建設國家中心城市的重要支撐之一。按照西安市委、市政府要求,西安市城市管理和綜合執法局積極探索創新,不斷提升城市管理智慧化、信息化水平,借助互聯網技術有效提升綜合行政執法效能,提速城市“智”理,提高城市管理水平,與廣大市民群眾共建共管共治共享大西安智慧城市新生活。

以“智”促“治” 城市管理問題高效解決全程留痕

7月7日上午,記者在西安市城市管理和綜合執法局數字城管監督指揮中心,對照大屏上的一個個“模塊”了解到,系統按照“兩級監督”的架構設計,市、區縣(開發區)均可通過該平臺開展城市管理問題的信息采集、指揮派遣、處置反饋、統計考核等工作,實現各級內循環應用和三級業務協同辦理,信息面向市、區縣、街鎮三級城管部門開放、共享。系統覆蓋全市21個區縣(開發區),區縣平臺既可獨立辦理各自業務,又與市平臺一體運行、信息共享。目前有581個三級城管責任單位納入一體化平臺管理。

上午9時,信息采集員程懷陽在管轄網格內仔細巡視,發現一處環境衛生問題,他立刻拍照,并通過西安數字城管App實時上報監督指揮中心,由指揮中心第一時間派單到所屬執法中隊進行處理。55分鐘后,案件處理完畢。面對這樣的工作效能,該中心工作人員說,該系統開發了全移動工作平臺,借助互聯網技術,問題派遣能夠“一桿到底”,信息流轉快速高效,讓高科技觸角延伸至城市管理基層末梢,為城市管理注智賦能。

據介紹,在智慧城管建設之前,城管隊員每日巡查轄區店外經營、占道經營等問題,工作量大,工作效率難以提升。如今,依托智慧城管平臺,受理問題時,系統可根據歷史數據自動分析,對相似案件進行提示,避免了問題重復登記派遣。

信息員王濤主要負責西安市碑林區南院門片區的信息采集工作,如今已經10個年頭。“以前傳統的‘掃街式’‘人巡人治’方式人數有限、效果也有限。現在依托西安智慧城管App,一件常規街面市容類案件,辦理時間從過去的一兩天甚至一周縮短到了120分鐘。”王濤說,在智慧城管建設之前,城管隊員每日巡查轄區店外經營、占道經營等問題,工作量大,工作效率難以提升。如今,依托智慧城管平臺,受理問題時,系統可根據歷史數據自動分析,對相似案件進行提示,避免了問題重復登記派遣。

記者了解到,智慧城管平臺這張“網”,將城市公共空間治理、生活垃圾分類、市容市貌等工作如珠串聯。網格隊員從接收案件、到達現場處理、整改回復,實現全程留痕,實際工作效能得到大幅提升,形成信息收集、立案、派遣、處置、核查、結案、反饋全流程閉環管理,各類案件實現線上全程流轉。

全民參與 初步形成共建共管共治共享格局

另外,數字城管APP緊貼城管工作實際,開發并集成了行業網格、案件處置、通訊錄、領導看板、緊急監管案件等17個模塊,輔助全市城管系統工作人員管理應用。與此同時,“城市啄木鳥”有獎投訴系統均與一體化數字城管平臺聯動結合,實現了對市民投訴問題的“接訴即辦”,初步形成了與廣大市民群眾“共建共管共治共享”格局。

“西安城市啄木鳥有獎投訴”系統以微信小程序為載體,市民可通過“西安城市啄木鳥”小程序,主動反映西安市建成區內的城市管理問題,并實時查看案件的處理進度、處理結果,也可對案件的處理效果進行評價打分。截至目前,啄木鳥小程序總注冊用戶突破2.9萬人。

據介紹,全市一體化數字城管平臺運行以來,截至目前共收集各類城市管理問題69.1萬件,其中市級平臺32.7萬件;區縣平臺36.4萬件。市級平臺收集的問題中,城管熱線受理 16.7萬件;西安城市啄木鳥有獎投訴系統受理8.4萬件;日常檢查及其他問題5.8萬件;有效促進了城市管理問題的早發現、快處置。

“城管地圖” 升級體驗服務市民

依托智慧城管平臺這個為民服務新陣地,西安市城市管理和綜合執法局不斷拓展為民服務內容。打開微信小程序中的“西安城管地圖”,可以一鍵查詢公廁、公園、放心早餐店、蔬菜早市、生活垃圾分類站點等。記者點擊“蔬菜早市”,屏幕上瞬間跳出西安市各區縣63個蔬菜早市點位名稱,再點擊具體的“蔬菜早市”點位,不僅可查看距當前位置的距離,選定后還能通過語音導航前往。每一處“蔬菜早市”都注明具體位置、經營時間、攤位數量、管理單位、管理人員及其聯系方式等。即使是公廁,城管地圖中的信息也詳細到了廁所面積、男女廁位數量、殘廁位數量、第三衛生間數量、是否有綠色通道等。

這份裝在“口袋”里的“便民利民生活地圖”,切實打通了城市管理便民服務的“最后一公里”。目前,西安市城市管理和綜合執法局將全市63個蔬菜早市點位、2972個公廁、120個公園、1585處放心早餐點、50處夜市燒烤經營區、73處食品攤群點等服務點、105處夏季瓜果臨時銷售點、249個城管部門、1618個市政供熱小區的詳細信息一一搬上了“城管地圖”。在考慮到市民生活的同時,也兼顧了商販的謀生需求。

西安市城市管理和綜合執法局相關負責人介紹,下一步,西安市計劃建設城市運管服平臺框架體系,實現國家、省、市三級城市運管服平臺互聯互通、數據同步、業務協同,打造全市城市運行管理“一網統管”新格局,推動城市安全運行,提升精細化管理水平,真正將“為民服務”的理念落到實處。