“您好，請填寫企業年審表格，然后把殘疾證、身份證、勞動合同、上年度殘疾人社保清單和工資表復印好后蓋章交到這里。”在南京市麗景路2號的江北新區政務服務中心殘聯窗口，戴著助聽器的鄭佩韻站起身，微笑著和前來辦理殘疾人就業年審的企業辦事人員溝通。十年來，他用高效的服務溫暖著殘障人士，同時向企業人士展示殘疾人群體樂觀向上的精神面貌。

鄭佩韻在南京江北新區政務服務中心殘聯窗口工作。本人供圖

熱情真誠的窗口工作人員

窗口升級一小步，服務群眾邁大步，鄭佩韻深知責任重大。“我覺得殘聯窗口工作最大的挑戰就是有些人比較急躁，對辦事程序不太理解，但我保持微笑，一遍又一遍地解釋清晰。”鄭佩韻對記者表示，“很多時候弱勢群體或企業來辦事，要的不是多能說，而是真誠、微笑和溫度。”

10年來，鄭佩韻堅守在“小窗口”，負責辦理殘疾人證遷移申請、殘疾人證審核、企業安置殘疾人就業年審、殘疾人就業按比例補貼審核、殘疾人求職登記、殘疾人狀況調查等諸多事項。

在窗口工作中，當他了解到很多殘疾人希望找工作時，他便主動多次介紹殘疾人去企業應聘。

憑著遇事不慌、做事一絲不茍的態度，以及扎實的業務能力，“鄭佩韻窗口”收獲了許多榮譽，包括2021年三次被授予紅旗、2021年年度標兵窗口、“江北新區最美奮斗者70人”等。

創新開發殘疾人信息系統

鄭佩韻小時候因為藥物致聾，被評為聽力四級殘疾。初中時偶然接觸到一本編程書，對程序代碼產生了濃厚興趣，在心里埋下了一顆種子。中專時，他在南京工程學校學計算機信息管理專業，之后就讀于江蘇牧醫學院計算機軟件與網絡專業。

2005年，畢業后的鄭佩韻應聘加入江北新區殘聯，業余在建鄴電大報名學習社會工作專業并拿到了社工專業證書，又獲得了“南京殘疾人職業技能競賽計算機第二名”的成績。這些經歷都讓他很有成就感。

臺賬繁雜，手工登記工作量很大，學以致用的鄭佩韻為單位自主開發了一套信息系統。目前涵蓋了市民卡開通登記、醫院評殘管理、檔案庫管理、殘疾證到期換證管理、企業補貼查詢，醫療補貼管理等將近10項信息化管理，實現了批量掃描材料掃碼錄入系統，極大提高了基層工作者的工作效率。“等壓力測試通過后，我想選擇幾個試點測試，然后免費奉獻給全市殘聯系統使用。”

鄭佩韻經常早上去跑步，“跑步讓我很快樂，只有擁有健康的身體才能更好的去工作，去享受精彩豐富的人生。”他說。

揚子晚報/紫牛新聞記者徐兢

校對 徐珩