賬戶無法登陸、退款遙遙無期……易到用車正深陷新一輪資金與信任危機。

近日，紅星資本局注意到，在黑貓投訴平臺上，易到用車已累計收到 1600 余條投訴，但其官方回復率僅為 17％。有易到用車的用戶向紅星資本局表示，賬戶里的金額無法退款，客服也聯系不上。

3 月 8 日，交通運輸部發布 2 月份網約車行業運行基本情況，在 180 天以上未傳輸數據的網約車平臺公司中，易到用車位列其中。在黑貓投訴發布的 2021 年度網約車企業紅黑榜上，易到用車高居黑榜榜首。

截至目前，易到用車官方未對此作出回應。紅星資本局撥打易到用車人工客服電話，要么提示號碼已暫停服務，要么為空號。在線客服則顯示 " 客服不在線，系統將自動斷開會話 "。

消費者稱打不到車，也登不進賬戶

重慶的劉女士說，5 年前，她被易到用車 " 充 100 送 100" 優惠吸引，給自己和老公各充值了 5000 元，兩人賬面余額顯示為 10000 元，但使用不久后就叫不到車了。劉女士告訴紅星資本局，自己一開始是因為上班交通不便，而易到用車優惠力度大，才會選擇充值使用，" 但現在賬戶登陸都登陸不進去了，我們夫妻合計賬戶余額還有 9000 元左右，官方根本沒有給我們申請補償的途徑，客服也聯系不上。"

據了解，早期易到用車為吸引用戶，推出了多種充值優惠活動。2015 年 11 月 17 日，易道用車推出的優惠活動規則顯示，在平臺完成實名認證的用戶一次性充值 100 元以上享受 100% 充值返現。同年 12 月 18 日，易到用車發布的數據顯示，此次充值活動開展以來，易到用車用戶的總充值額近 5 億，單日充值額破千萬，參與活動用戶多達 52 萬。

然而，2019 年，據中央廣播電視總臺中國之聲《新聞縱橫》報道，易到用車在沒有提前告知消費者的情況下突然提高了起步價、里程費以及時長費用，眾多消費者反映平臺余額已經無法提現。

3 萬多人正排隊等待退款

2021 年 8 月 20 日，易到用車官方微博發布《易到用車特別公告》。其中提到，易到用車針對司機及用戶的賬戶余額問題，設定專門的 " 待償賬戶 "，待償賬戶可在易到及所合作的商城進行消費，或在易到其他業務或合作商平臺等用于消費抵扣，亦可在易到資本化時進行轉股。針對希望提現的用戶，易到亦會每年將 50% 的利潤用于司機提現或用戶退款。

但嘗試過上述權益兌換的用戶表示，商城消費和自營抵扣都是一些高價的兌換商品，更多人選擇了輪候提現的方式。

北京的李女士告訴紅星資本局，自己按照 APP 操作指示進行了申請，待償賬戶顯示余額為 1300 元左右，排在 3300 位。目前，APP 上顯示退款人數已經排至 30076 人，但退款依舊沒有任何進展。

北京的卜先生是易到用車車主端的用戶。卜先生告訴紅星資本局，當時自己使用易到用車收入 800 多元，平臺規定每周五提取，" 但是大量司機都說根本提取不了，后來大家都沒興趣再用了。" 卜先生同樣申請了易到權益保障計劃，目前他的賬戶余額為 615.34 元，排在 20000 多名，退款遙遙無期。卜先生說：" 我現在也不知道進展如何，也沒有客服電話可以咨詢。"

" 網約車鼻祖 " 如今艱難求生

據天眼查 APP，成立于 2010 年 5 月的易到用車，所屬公司為北京東方車云信息技術有限公司，是國內第一家專業提供專乘約租車服務的電子商務網站，稱得上 " 網約車鼻祖 "。據易到用車創始人、前 CEO 周航透露，2012 年 -2013 年，易到用車保持著 80% 的市場份額。

2015 年，易觀國際發布的《中國專車服務市場季度監測報告 2015 年第 1 季度》數據顯示，2015 年第 1 季度，滴滴專車以 80.9% 的比例占據中國專車服務活躍用戶覆蓋率第一，易到用車則以 17.5% 的比例位列第二。

紅星資本局注意到，2011 年 8 月至今，易到用車共經歷了 11 次融資，投資方包括樂視、韜蘊資本等。2019 年 5 月 22 日，易到用車發布聲明表示，" 因樂視控股及賈躍亭本人主導易到期間欠下并隱瞞的巨額債務，給易到造成巨大創傷，將易到推向寒冬。"

據《經濟觀察報》報道，多次易主后，在 2018 年年底到 2019 年年初，易到用車已無足夠現金流支撐企業正常運轉、支付司機或供應商費用，用戶充值的余額也難以提取。

今年年初，易到在公眾號平臺表示將構建網約車平臺新業態，將易到打造成一個集乘車、用車、買賣二手車、車輛保養維修和相關衍生文化等于一體的出行生態平臺。紅星資本局下載易到用車 APP 叫車發現，系統提示所選車型改為系統派送，選擇 " 繼續訂車 " 后，窗口則顯示 " 抱歉，司機們都在服務中，暫無人接單。"

紅星新聞記者 吳丹若 實習生 趙一依