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三秦都市報(bào)-三秦網(wǎng)訊（王娜 秦夢帆 馬榮 記者 朱娜）“這么多年，我們和物業(yè)都是些雞毛蒜皮的矛盾，沒想到法官會(huì)到咱小區(qū)，主動(dòng)幫我們與物業(yè)協(xié)商處理，這次能達(dá)成共識(shí)，也多虧了咱法官的多方協(xié)調(diào)！”近日，西安市臨潼區(qū)一老舊小區(qū)李大媽如是說。

今年5月，西安市臨潼區(qū)人民法院立案庭發(fā)現(xiàn)物業(yè)糾紛數(shù)量增長居高不下，遂立即向承辦部門發(fā)出訴源治理提示。其速裁庭受理案件后，經(jīng)過綜合分析，近期矛盾沖突較大、問題較為突出的是轄區(qū)六個(gè)老舊小區(qū)，居民年齡相對(duì)較大，因房屋維修、生活垃圾處理、電動(dòng)車停放等問題，與物業(yè)公司矛盾由來已久，故以不交納物業(yè)費(fèi)作為對(duì)抗。

法官在走訪中了解到，訴至法院的這些物業(yè)糾紛，是這幾個(gè)小區(qū)物業(yè)矛盾的一小部分，而居民們不交納物業(yè)費(fèi)的原因各不相同，而物業(yè)服務(wù)是一個(gè)持續(xù)的過程，如果簡單就案辦案，不僅沒有幫助居民實(shí)質(zhì)解決矛盾，而且未來涉物業(yè)的案件會(huì)越來越多！

考慮到這些因素，近日，臨潼法院與臨潼區(qū)房管所聯(lián)合召開“物業(yè)糾紛訴源治理座談會(huì)”，全區(qū)13家物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表參與座談。

會(huì)議就化解物業(yè)糾紛、提升服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范物業(yè)管理等達(dá)成共識(shí)，并要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)樹立“居民為先、服務(wù)至上”的服務(wù)意識(shí)，以服務(wù)“優(yōu)質(zhì)度”提升居民“滿意度”，進(jìn)而推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)良性有序發(fā)展。

會(huì)后，臨潼法院速裁庭、立案庭法官、法官助理分頭前往各涉案小區(qū)，向小區(qū)居民、物業(yè)公司詳細(xì)了解矛盾起源，充當(dāng)物業(yè)公司與小區(qū)居民的“橋梁”，在幫助居民協(xié)調(diào)歷史問題的基礎(chǔ)上，宣講《民法典》關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的相關(guān)規(guī)定。

在涉訴的六個(gè)小區(qū)，共調(diào)解化解已訴案件95件，占近期訴至法院物業(yè)案件的63%，幫助協(xié)調(diào)處理未訴糾紛21起，實(shí)實(shí)在在妥善解決居民生活煩惱，為下一步探索物業(yè)糾紛訴源治理奠定良好實(shí)踐基礎(chǔ)。

此次系列物業(yè)糾紛的妥善化解，是臨潼法院堅(jiān)持能動(dòng)司法、延伸職能、主動(dòng)出擊探索民生行業(yè)訴源治理的一次有益嘗試，雖然規(guī)模不大，但效果明顯，旨在破解物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的突出問題。