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三秦都市報-三秦網訊（喬義平記者黃艷）4月21日，咸陽市ODR企業(yè)發(fā)展工作推進會在中國電信咸陽分公司舉辦，會議采取觀摩學習、經驗交流等形式，為推進全市ODR企業(yè)增量提質聚力賦能。
ODR企業(yè)是指消費者向全國12315平臺發(fā)起投訴時，可以自行選擇由ODR企業(yè)優(yōu)先介入處理，被投訴企業(yè)將在十個工作日內與投訴人進行協(xié)商和解，和解不成的，投訴人還可以向市場監(jiān)管部門進行投訴。成為ODR企業(yè)后，經營者與消費者可直接對話，在展現誠信守法經營良好形象的同時，進一步提高企業(yè)服務質量，實現線下糾紛線上化解，有效減少中間環(huán)節(jié)溝通成本，為消費者提供便捷高效服務。
近年來，咸陽市市場監(jiān)管局按照“成熟一家、發(fā)展一家”原則，積極推進ODR企業(yè)發(fā)展工作，在引導經營者履行主體責任的同時，通過政企協(xié)作形式，將消費糾紛直接反映給經營者，推動經營者服務端口前移，履行首問責任制,形成把消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)的工作模式。目前，全市共發(fā)展ODR企業(yè)31家，2022年，ODR企業(yè)依托全國12315平臺在線處理投訴達42件，辦結率100%，有效提高了消費維權效率，優(yōu)化了消費環(huán)境，提振了消費信心，保障了全市經濟社會高質量發(fā)展。
