2023年4月11日下午，“數字文旅·此刻未來”支付寶數字政企文旅行業交流會在陜西西安召開。本屆數字文旅行業峰會立足支付寶平臺資源優勢，借助華商傳媒的媒體優勢資源，通過產品+傳媒的數字文旅研究院模式，深化景區對2023年數字文旅行業新布局的理解，助力西北地區傳統景區加速數字化轉型，促進西北數字文旅行業生態良好發展。

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近年來，從中央到部委頻頻出臺政策，鼓勵旅游景區探索融入大數據、物聯網、5G、AI等數字科技，推動智慧旅游，優化旅游服務流程、創新多元旅游產品供給、提高旅游產品競爭力，推動產業創新升級。

支付寶作為一站式開放的數字生活平臺，近年來不斷深耕全國數字文旅行業，與政府、景區等深度合作，以助力文旅消費升級為目標，積極打造智能、強效的文旅產業新生態，通過與黃山攜手支付寶集福運送好禮、與華山聯合舉辦數字文旅推介會等多種合作方式，共同打造了多個文旅標桿案例。

華商傳媒以文旅產業發展為發端，通過長期深耕的本地文旅客戶為服務對象，未來將通過數字文旅研究院搭建融媒共享平臺，下設“數字文旅創意中心”、“數字文旅技術服務中心”、“數字文旅媒資庫”等板塊，挖掘、關注、報道、服務一批優秀的數字文旅創新客戶，為“科技+文旅”賦能。

交流會現場邀請主辦單位領導，數字文旅產業專家，數字營銷領域專家，陜旅集團、華旅集團、曲江文旅、陜文旅等文旅集團負責人，各文旅景區負責人，各界媒體等共100余人參與，各位嘉賓在交流會現場分享行業觀點，與大家共同探討數字文旅行業發展的新理念、新格局和新趨勢。

劉曉斌：媒體為數字與文旅架起翻譯的橋梁　　

華商傳媒集團總裁助理、數字文旅產業研究院院長劉曉斌認為，想要理解數字文旅，可以以傳媒行業為參照。互聯網媒體自2000年崛起，在2010年2014年間，實現了互聯網和數字傳媒技術對整個傳媒行業的顛覆性變革。

文旅行業也是很傳統的行業之一，人才密度、資本密度與收入模式近年來都沒有明顯的提升和改善。后疫情時代，文旅市場環境回暖，文旅行業正在強勢復蘇，國家也將加大對文旅行業的投資。當前，文旅行業為了能夠更好地與資本和人才擁抱，已經開始改變傳統的文旅產業邏輯，可以說如今的文旅產業已經完成了進入數字文旅時代的準備。

當我們去理解數字文旅的時候，可以參照數字化對傳統傳媒行業的改造、對消費行業的改造和變革，再去理解數字文旅對文旅行業實現“顛覆性創新”的可能。當文旅和數字融合之后，可能會出現新的產業引領者，也可能會出現新的失敗者。

從這個角度來說，華商傳媒以媒體的角度來做數字文旅產業研究院是非常必要的。傳媒人的重要能力之一是翻譯，把行業語言翻譯成大眾能明白的，再把大眾的需求翻譯成行業能理解的。在做數字文旅的研究中發現，數字技術供應商與文旅行業雙方缺少理解和認知，雙方的溝通問題是數字文旅發展的關鍵瓶頸，而華商傳媒有太多能夠發現問題、理解問題、翻譯問題的高手，媒體的價值就完全可以在此刻被集中釋放出來。

華商傳媒與支付寶聯手搭建的數字文旅研究院就是要架起一個翻譯、溝通和協作的平臺，讓雙方實現更高效的跨行業對話，讓產業、傳媒、用戶以及政府等各方實現高效率高質量的溝通協作，這是華商傳媒做數字文旅產業智庫的核心的價值和意義。

吳海鵬：數字化變革創新文旅場景

多巴胺科技創始人吳海鵬表示，數字文旅給整個文旅的行業帶來了很大的變革，包括線上云游云展、AR場景在景區的應用等。在后疫情時代，景區的門票經濟越來越弱化，所以能夠促進消費的一些場景應用越來越會被重視。

引起行業變革的因素離不開科技的支撐，如類似ChatGPT人工智能交互的使用，能給景區帶來創新場景的商業化變現。當景區自身尋求變革的同時，也要靠像多巴胺科技一樣支撐數字化文旅的互聯網企業，為景區提供新的場景應用方式。

在傳統景區向智慧旅游建設轉型過程中，大概經歷了三個階段。從用戶的使用來講，第一個階段是二維碼、數字平臺的出現;第二個階段是短視頻直播、沉浸式體驗等;第三個階段包括如今元宇宙場景的應用、AR技術、虛擬人的應用等。其實三個階段中包含的數字化變革都秉持著一個原則，就是希望能夠給游客帶來更便捷、更優質的體驗，同時能夠給景區能帶來場景的創新及商業變現的更多可能性。

唐永鋒：技術是產業發展第一生產力

從數字技術的角度看文旅產業的發展，石基環企軟件(蘇州)有限公司行業解決方案副總裁唐永鋒表示，數字化技術的進步將會對產業發展產生深遠的影響。

數字化技術可能是增量市場的一部分。隨著技術的進步，如今的主流游客客群已經越來越年輕化，而他們都已經掌握多種數字化工具，比如手機和直播平臺等。同時借由AR技術、元宇宙等虛擬現實概念的出現，文旅行業能夠還原場景的能力正在變強，在經營管理上也在一定程度上實現了降本增效。比如原有的游客管理者可以去為游客進行更好的服務體驗及咨詢;傳統的管理人員可以去做資深策劃者等。從行業角度來說，人才的流動和行業發展思維可能會發生很大的改變。

技術是第一生產力。首先從文旅產業及景區發展的角度來看，如果沒有數字信息化平臺的出現，僅靠傳統文旅的一張門票可能無法推出例如“三天兩晚套餐”這樣的旅游產品，再加上票務系統與酒店系統的相對獨立，會給文旅行業發展帶來很大的困難。其次站在管理的角度，數字平臺的集成化管理缺失會造成文旅資源的浪費。

唐永鋒表示，對于西安文旅來講，數字技術對文旅行業的支撐是有很大優勢的。因為很多人仰慕西安厚重悠久的歷史文化，眾多游客會慕名而來。從渠道上來說，希望能通過數字平臺對接國內及國外的主流文旅資源，打通中外技術上的渠道，讓中國的文化和歷史通過技術平臺和文旅行業的結合真正走向世界。

宋朝蕙：數字文旅的內核要從優質內容出發　

關于數字文旅未來發展的可能，羽暢科技聯合創始人宋朝蕙認為數字文旅的本質還是文旅體驗和消費，數字只是文旅體驗實現的技術和手段，其內核仍然在于優質的有創新性的文旅內容。

根據景區的個性化的體驗來進行數字化探索和提煉，最終形成一個成熟的產品，實現景區增收、促進文旅新消費，這才是做數字文旅的價值所在。但在數字文旅的推進實踐中會發現數字和文旅的結合并不容易，文旅景區與數字化解決方案供應商之間存在認知、理解的巨大差異，甚至可以用鴻溝形容。羽暢科技和華商傳媒數字文旅研究院要做的就是架起溝通橋梁，打通了兩個行業之間的壁壘，促進數字和文旅實現良性的結合和擁抱。同時，數字文旅產業鏈從上游的數字基建到下游的數字營銷都可以真正打通，從而推動整個文旅產業的發展和進步。

談到西安文旅產業的發展，宋朝蕙認為，西安是文旅創新做得非常出色的前沿標桿城市。西安文旅景區和機構抓住陜西歷史文化底蘊深厚的精髓，再以創新力量予以疊加和激活，實現了文旅表達上的提升和優化，因此獲得了流量平臺數字傳播的極大加持。文旅產業只有不斷地推陳出新、注重深度內容體驗，再配合數字技術的支撐，才能夠實現在數字時代的新的健康持續發展。

談到西安文旅行業的發展，宋朝蕙表示西安已經是文旅做得非常好的一個前沿標桿城市。西安文旅抓住了陜西本土歷史文化的底蘊，再加上一點的創新的力量，在內容上做了很大程度的優化，因此它才有一定的優勢的借助流量平臺進行數字傳播。文旅產業只有不斷地推陳出新、注重深度內容體驗，再配合數字技術的支撐，才能夠實現健康持續發展。