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23日下午，國泰航空官方微博發布聲明稱，就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷，引起大家的廣泛關注，再次鄭重道歉。
國泰航空表示，高度重視此事件，已第一時間聯系旅客，進一步了解情況。目前，已經暫停有關空中空服員的飛行任務，即時展開內部調查，并會于三日內公布處理結果。
國泰航空鄭重承諾，對于任何有違規章制度，有悖職業操守的不當言行，一經確認，均會嚴肅處理。
國泰航空表示感謝社會各界的關注和反饋，會認真查找不足，不斷改善國泰航空的服務品質。
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