質(zhì)保期剛過就查出故障，車主感覺蹊蹺
【資料圖】
此前因?yàn)楫愴懚啻螆?bào)修，卻被一再告知“正常現(xiàn)象” 本報(bào)介入，修車費(fèi)用已全額退款
車輛質(zhì)保期內(nèi)異響不斷，卻被告知沒有任何問題。近日，長沙市民唐先生在新浪黑貓投訴平臺(tái)投訴稱，3年質(zhì)保期剛過，車輛就被檢測(cè)出減速器故障。
“質(zhì)保期內(nèi)車子查不出問題，質(zhì)保期一過就查出故障，滿滿都是套路。”唐先生告訴三湘都市報(bào)記者，修車的6600元費(fèi)用，花得實(shí)在冤。事情真相如何?連日來，新浪黑貓投訴聯(lián)盟媒體三湘都市報(bào)記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。
遭遇：新車異響，一再被告知屬于正常現(xiàn)象
“只要松、踩剎車，車子就會(huì)經(jīng)常發(fā)出‘噠噠噠’的異響。”唐先生告訴三湘都市報(bào)記者，2022年11月車輛第一次出現(xiàn)疑似故障，但是儀表盤上的故障燈沒有亮，唐先生只得降低車速，將車慢慢開回家。
唐先生介紹，奇瑞新能源瑞虎E是2020年5月份購買的，賣方為湖南龍睿汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡稱湖南龍睿)。出現(xiàn)故障的第二天，唐先生立即聯(lián)系了湖南龍睿進(jìn)行車輛檢測(cè)，卻被告知：車輛一切正常。當(dāng)天，唐先生將車開回繼續(xù)使用。
“雖然排除了故障可能，但異響時(shí)有發(fā)生。”唐先生表示，考慮到質(zhì)保期將于2023年5月份到期，今年4月份他再次將車開到湖南龍睿進(jìn)行檢測(cè)，仍未檢測(cè)出異響原因。
“響聲是因?yàn)槟芰吭诨厥眨蝗患铀倩驕p速都會(huì)出現(xiàn)。”唐先生提供的一段錄音顯示，湖南龍睿的工作人員反復(fù)表示，車輛沒有問題，“異響”是正常現(xiàn)象。
投訴：質(zhì)保期剛過，檢測(cè)出減速器故障
“我去外地出差做保養(yǎng)，工作人員告訴我保養(yǎng)記錄有問題。”今年9月，株洲暢行4S店工作人員發(fā)現(xiàn)唐先生之前為車輛做的保養(yǎng)，很多網(wǎng)上都沒有記錄。唐先生統(tǒng)計(jì)，3年間他一共做了8次車輛保養(yǎng)，但網(wǎng)上顯示只有5次記錄。在工作人員的建議下，9月19日唐先生將保養(yǎng)的證據(jù)以及異響問題反饋給奇瑞廠家。
在廠家的安排下，技術(shù)員對(duì)唐先生的車輛再次進(jìn)行異響問題檢測(cè)，當(dāng)即發(fā)現(xiàn)減速器故障。“幸虧檢測(cè)出來了，要是哪天在高速上出故障就危險(xiǎn)了。”故障得以確認(rèn)后，廠家要求唐先生與湖南龍睿商討解決方案。
面對(duì)檢測(cè)結(jié)果，湖南龍睿不予承認(rèn)，要求雙方再次約定檢測(cè)。今年國慶前夕，唐先生再次進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果同樣顯示車輛減速器故障。此時(shí)，湖南龍睿相關(guān)負(fù)責(zé)人卻稱，今年5月份公司已不再與奇瑞廠家合作，對(duì)該品牌車輛不再負(fù)責(zé)，要求唐先生與廠家聯(lián)系。
唐先生無奈之下，為了行車安全只得自行付費(fèi)6600元，對(duì)車輛進(jìn)行修理。
進(jìn)展：本報(bào)介入，修車費(fèi)用已全額退款
“質(zhì)保期內(nèi)車輛沒問題，質(zhì)保期過了卻檢測(cè)出故障。”在唐先生看來，這就是汽車銷售方的“套路”。國慶節(jié)之后，唐先生多次與湖南龍睿和奇瑞廠家溝通，一直未能得以解決。
“我們走的都是正常流程，所有的記錄都在里面。”10月9日上午，龍睿公司負(fù)責(zé)人童先生在回應(yīng)三湘都市報(bào)記者時(shí)稱，每一次保養(yǎng)記錄工作人員都上傳官方平臺(tái)了，“造這個(gè)假?zèng)]有必要。”
對(duì)于質(zhì)保期內(nèi)未檢測(cè)出車輛故障，童先生回應(yīng)稱，之前確實(shí)做了故障排除，也的確未發(fā)現(xiàn)車輛問題，“有可能是后面(質(zhì)保期之后)才出問題的。”童先生稱，今年5月份公司已不再與奇瑞廠家合作，明確表示不會(huì)對(duì)此事情負(fù)責(zé)。
10月10日，三湘都市報(bào)記者將情況再次反映到奇瑞廠家，廠家對(duì)唐先生反映的情況進(jìn)行核實(shí)。
10月12日晚，記者接到唐先生的來電，稱本報(bào)記者介入后，奇瑞廠家已派工作人員與其對(duì)接，并全額退還了6600元修理費(fèi)用。
■全媒體記者 張浩 通訊員 王美玉
