護工扶老人如廁摔折數根肋骨，家屬10天后才得知

護工行業收費不菲，為何難換專業服務？

(資料圖)

華聲在線全媒體記者 楊潔規 實習生 王淇

株洲市民羅女士聘請護工照顧患重病住院的父親，結果父親摔傷后，護工卻沒有及時告知，直到10天后老人疼痛難忍，做CT檢查時才發現多根肋骨骨折。最終老人離開人世，羅女士對此很是氣憤，她認為，正是護工的疏忽，才讓父親在重病期間還要承受斷骨之痛。

醫療護理員，常稱“護工”，一般指在醫院里受雇擔任患者生活護理的人員。近年來，隨著社會老齡化的推進，護工行業成為“香餑餑”。然而，相對高昂的收費下，卻很難享受到真正專業的服務。

連日來，記者對護工市場進行了走訪調查。

事件：老人摔傷10日，家屬才知其多處骨折

2022年11月底，羅女士父親因長期血液透析且有冠心病、腦梗后遺癥、糖尿病等多種并發癥，住進株洲市人民醫院神經內科住院治療。

父親這一住院，母親身體又不好，家里全亂套了。羅女士是獨生子女，此時還在哺乳期。站在重癥監護室外，她和丈夫面面相覷，誰來照顧即將轉到普通病房的父親?

通過醫院提供的信息，羅女士在湖南恒澤護工家政服務有限公司（以下簡稱“恒澤護工”）聘請了一名護工照顧父親?！耙粚σ蛔o工服務是270元一天，一對多是130元一天，我選的是一對多的護工服務?！绷_女士說，服務時間從2022年12月6日至2023年1月13日止。

（羅女士聘請護工的交費憑證。受訪者供圖）

2023年1月20日，疼痛難忍的羅父被送去做CT檢查，發現多根肋骨骨折。羅女士這才得知，10天前，父親在護工陪護下上廁所，不慎摔倒了，“父親曾做過支架手術，此前也會出現胸口疼痛的狀況，雖然胸口有疼痛感，但沒引起重視?！弊o工沒有告知老人摔倒一事，羅女士起初也沒往這方面想。

讓羅女士沒想到的是，1月25日，父親就去世了。羅女士認為，恒澤護工作為專業護理機構，護工在護理病人期間未盡到謹慎護理義務，對病人摔倒一事未告知家屬，有違職業道德，致使父親在重病期間還要承受斷骨之痛。

公司：承認護工過失，不存在隱瞞和推卸責任

株洲市人民醫院恒澤護工項目部負責人劉平承認，羅父摔倒一事，與護工看護不到位有一定關系，愿意承擔相應責任。劉平告訴記者，羅父摔倒當日，護工告知了羅母，不存在隱瞞和推卸責任。

（擺放在醫院護士臺的找護工桌面立牌。楊潔規攝）

對此解釋，羅女士并不接受，“一直都是我在微信里和護工保持聯系、付費，但對于摔倒的事，只字未提。”

護工是否具備相關資質？面對記者詢問，劉平提供了當事護工劉某連的家政服務員五級專業培訓證書以及最新的健康證。記者留意到，其健康證截至2022年12月16日，已處于過期狀態。

“擁有家政服務員培訓證書，可以干醫院護工的活嗎？”記者繼續追問。劉平表示，家政服務員的相關培訓包含了衛生保潔、養老護理等項目，而護工主要負責協助維護病人衛生，幫助患者洗臉、擦身、更衣，協助如廁、吃飯、喝水、服藥，維護病人安全等。

株洲市人民醫院就此事回復稱：事發后，醫院多次組織雙方協商，但因雙方協商意見不統一，一直未能處理到位。同時，醫院后勤管理部工作人員表示，醫院未收取恒澤護工任何管理費用，對其人員也沒有管理權限，“跟醫院沒關系，我們沒有指定，患者可自行選擇護工?！?/p>

4月8日，羅女士向記者反饋，已與恒澤護工就此事達成和解。

走訪：零經驗也能上崗，服務質量難保障

連日來，三湘都市報記者走訪長沙多家醫院了解到，護工多為患者及家屬自行聘用，與第三方陪護機構簽訂協議。收費方面，“一對一”護工收費在一天300元左右，“一對多”在130元至200元之間，有些護工機構的“一對多”護工服務僅限于“一對二”。

把病人交給護工后，家屬就能放心嗎？記者了解到，請護工這件事讓不少老年人家庭以及患者家庭感到煩惱，一方面擔心護工專業性不足，服務質量難以監督和保障；另一方收費標準缺乏規范。

“花錢請了護工，可服務質量沒保障，很多時候護工都是應付了事。再加上專業能力不足，影響患者康復?！碧崞?022年2月給母親請護工的糟心經歷，長沙市民楊先生憤憤不平。當時楊先生的母親因病在長沙市第一醫院住院，通過病房護士找到了護工聯系人。考慮到母親病癥較輕，他選擇了一對多護工服務，200元一天。結果母親反映，護工就過來看了兩三次，也沒起到看護的作用，“這錢花得冤枉，后來我就自己照顧了。”

今年3月自己住院期間，長沙市民朱女士也見識到護工管理的混亂，以及服務的不專業，“一個護工恨不得同時管十幾個患者，根本忙不過來。要換藥自己盯著，要上廁所自己舉輸液瓶。就是飯點到了過來問一句，要不要打飯。”

問題：缺乏規范化培訓，零經驗也可上崗

2019年，國家衛健委、人社部出臺的《關于加強醫療護理員培訓和規范管理工作的通知》明確要求，以患者為主要服務對象的醫療護理員，培訓總時間不少于120學時。

走訪中，三湘都市報記者發現部分陪護機構對此并無要求，或執行不到位。而絕大多數聘請護工的市民對此也并不知曉，表示：“從來沒有查看過相關培訓證書?！?/p>

事實上，護工培訓落實情況并不理想，長沙湘嫂家政、新醫福等護工機構均表示，護工上崗前只會進行為期5—7天的專業培訓。而護工“零經驗上崗”的情況并不鮮見，以恒澤護工為例，記者詢問該公司客服人員招聘醫院護工有什么要求時，對方答復稱“只要有健康證，由項目經理面試，試崗3天通過后即可上崗。”在與恒澤護工一位在職的王姓護工交談時，記者表示從未做過護工，對方坦言，如果上崗時公司未組織培訓，可先行實習，“有人帶，邊做邊學，公司也制作了線上學習的視頻，最主要是有耐心、有愛心。”

湖南省中醫藥高等?？茖W校護理學院院長趙蓉表示，護理工作看似簡單，實則不易。護工的服務對象一般是需要臥床休息的病人，需要較高的專業性，具有一定的護理知識和技能，如果沒有經過系統專業的學習和培訓，開展護工工作存在很大的風險隱患。

趙蓉指出，現實中，活累又臟、職業存在感差、社會地位低等，讓接受過系統培訓的年輕養老護理員望而卻步。目前，護工群體以50歲左右的農村轉移勞動力為主，大多未接受過規范化培訓。所以，準入門檻低、缺乏統一的執業標準和執業規范、缺乏考評監督制度、缺乏規范的培訓、不需要持證上崗、一名護工超額陪護多名患者等成為了當前護工行業突出的問題，患者和家屬無法獲得放心的服務。

建議：規范護工服務，還需加強行業監管

護工行業糾紛頻發，亂象叢生，已是不爭的事實。

趙蓉表示，大批缺乏專業技能的護工涌入市場，在一定程度上填補了陪護服務需求缺口，但從長期看，解決護工行業相關問題，保障患者享受高質量的服務，需要加強行業監管。

一方面，應當賦予護工職業更加準確的定位，明確服務種類、服務內容，建立護工管理機構的監督標準與評價機制，包括護工分級管理、工作質量評估等系列標準體系。

另一方面，要建立完善護工培訓、職業認證制度。此外，在兼顧護工收入和患者負擔基礎上，探索制定更為合理的服務價格標準。

有業內人士建議，社會對護工行業的認可度應逐步提升，以此吸引更多高素質的年輕群體從事護理行業，讓護工成為有護理知識背景的職業技能人才，進一步提升整體護理服務水平。

記者手記：

設立準入門檻，給中老年打工群體多些機會

采訪中記者發現，護工是個相對特殊的崗位，是個“伺候人”的工作?，F實情況是，一面是求職難得年輕人不愿干，一面是愿意干的中老年打工群體愿意干，可缺乏規范的職業技能培訓。同時，對于護工歸誰管的問題，衛健、人社以及醫院，都說管不了。

在市場需求越來越大的背景下，如何讓護工行業良性發展？

在記者看來，何不多給中老年打工群體一些機會，設立一定的準入門檻，經過規范的技能培訓，建立有效的管理機制，讓有能力的接著干，條件不符的退出市場，這或許是現階段解決護工亂象的辦法之一。

所以，從實際需求和情況來看，在鼓勵更多年輕人走上職業護工崗位的同時，也可以重視中老年打工群體的作用。