缺少大品牌，適老新消費如何火

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專家建議：提高準入門檻，消除“技術鴻溝”，售后服務也至關重要

老年消費近年來迎來加速期。 新華社圖

老齡化的社會下，銀發經濟被認為是巨大的藍海。老年群體消費正從“衣、食、住、用、行”等傳統消費逐漸向醫療保健、康復護理、旅游休閑等服務消費拓展。然而，波濤洶涌下，如何向前發展，如何才能推動銀發經濟真正走出大品牌，推熱市場?2月2日，三湘都市報記者進行了相關走訪。■華聲在線全媒體記者 卜嵐 見習記者 王普 實習生 龍思言

【問題】

銀發族消費市場龐大，但品質良莠不齊

時代在變遷，隨著銀發族隊伍的日益龐大，一部分新潮老人把懂享受、愛生活的風潮帶入消費市場，消費市場也發生了微妙的變化。不過，在需求“與時俱進”的同時，銀發消費市場產品質量良莠不齊、價格欺詐、供需矛盾等問題依然存在。

家住長沙五一大道附近的陳女士是一位65歲的新潮“銀發族”，退休之后她愛上了網購和旅行，“我喜歡旅行，和好友一起去看看世界。”2月2日，陳女士告訴記者，2021年她和朋友們已經完成了西藏自駕游的線路。但是她網購的一款血氧監測儀，卻在半路出現了故障。

從旅途歸來之后，陳女士找到了當時購買血氧監測儀的包裝盒，仔細一看才發現，盒子上并無生產廠家的名稱和聯系方式。“當時在購買的頁面上只注意到老年人專用，看中了這款有大字體顯示，價格也比較便宜，沒想到買了個‘三無產品’回來。現在那個網店顯示店鋪已關門，想維權也沒有渠道了。”陳女士無奈地說。

陳女士的案例并非孤例。“隨著消費升級，我國老年人的消費觀念正由以前的儲蓄型向生活改善型轉化，并將改善生活質量作為一大重點，由此也帶來了‘銀發經濟’。”業內人士指出，在人口老齡化的背景下，針對銀發一族的消費產品布局大有可為，不過以前主要因為宣傳和產品與需求的錯配，導致市場發展緩慢。

“不少企業在開發老年產品時，往往忽略老年消費需求的多樣性和特殊性，并沒有進行市場細分和對老年人需求深度挖掘，導致產品同質化現象嚴重。”該業內人士還指出，因為銀發經濟產業投入成本和經營成本高，市場也存在不少亂象，老年產品與服務供不應求，甚至出現不適合、技術質量不過關、口碑差、假貨橫行等問題。還有“技術鴻溝”的問題，設計的產品比較復雜，智能化門檻高等等，這些都阻礙老年人充分享受數字生活。

【建議一】

提升產品和服務的功能性與實用性

雖然存在些問題，但誰也無法阻擋銀發經濟迅速發展。

“老齡化有危有機，危在事業，機在產業，銀發經濟是我國積極應對人口老齡化國家戰略的一個主要內容。”復旦大學老齡研究院副院長、教授、博士生導師吳玉韶表示，人口老齡化是經濟社會發展的一個常態。中國發展銀發經濟的優勢在于，既有國家、家庭、社會相均衡的治理結構的優勢，又有大國模型和文化背景下的國家稟賦性的優勢。

從事老年病防治20余年的醫師張萍認為，發展銀發經濟“掘金”的關鍵，在于企業需要找準發力點與需求點，有針對性地開發商品。老年消費熱點包括老年人對健康消費需求強烈、社區老年服務消費需求旺盛、網絡購物需求增加等，商家除了圍繞衣食住行做文章，還要在日用品、康復用具等方面下功夫，針對性開發，真正做到以需定產，供求相結合。

“同時，政府在老年產業發展中的作用不容忽視，應出臺引導和支持政策，鼓勵民間和社會資源進入老齡產業，引導老年產業健康成長。”張萍提到，目前涉及養老服務、醫療保健、教育、房地產、金融、旅游等領域，要想方設法增強老年產業的競爭力，提高和創新產品和服務，鼓勵市場更多地關注老人的需求。

同時，奧維云網的研究報告也指出，不同生活方式的銀發人群的消費關注點不同。獨居老人，更關注產品功能實用簡單，追求性價比、安全放心、結實耐用;與子女同居老人，更愿意嘗試高科技產品，價格敏感度低，多由子女付費。

“老年人對產品的需求趨勢，主要體現在產品操作的簡單性、安全性、提示性、節約性上。”今年67歲的劉奶奶也建議，進一步提升老年人使用智能產品的便利性、安全性和舒適性，盡量擴充一些專門針對老年人的產品，如智能晾衣桿、能減少彎腰的推桿吸塵器等，或者推出專為老年人而設計的語音提示、定時提醒、聲音控制等多種服務功能的產品，讓他們的生活實現真正的智能化。

【建議二】

提高老年產品和服務市場的準入門檻

除了在產品上發力，關于銀發經濟我們要做的還有很多。

“發展銀發經濟中國方案，要營造全齡友好型的制度環境和不分年齡人人共建共享共治的社會氛圍;要樹立‘積極老齡觀、健康老齡化’理念，激發老年人享受型、參與型、發展型的老年期美好生活的新消費。”吳玉韶認為，同時，還應該要制定發展銀發經濟的專項規劃，確定銀發經濟發展的戰略總目標與階段性目標，促進銀發經濟的健康發展;加強老年用品和服務標準體系;加強銀發經濟人才培養與使用。

對于銀發經濟的發展，長沙一老年保健品企業負責人劉先生坦言，老年人對產品和服務真偽、優劣的甄別能力相對較弱，市場發展還不完善，而老年人追求健康的意愿非常強烈。因此，建議完善制度規范，提高老年產品和服務市場的準入門檻、行業標準，督促企業提升售后服務質量，嚴厲查處各類違法違規行為，這樣才能更好地加強對老年人消費權益的保護。

同時，劉先生也希望政府對行業給予相關指導與扶持，如在稅收、補貼、用地、審批及信息平臺建設等方面給予政策支持，鼓勵國內大型網購平臺設立老年人用品專區等等。

此外，銀發經濟的發展，售后服務也至關重要。《2021年全球消費者洞察調研中國報告》建議，企業還可以通過售后服務建立信任感，“針對不同地域的銀發群體應當制定不同的營銷策略，企業在營銷時還需要找到觸達老年消費者的有效方式;同時，企業方還需厘清營銷的具體對象是針對‘銀發族’自身，還是針對‘銀發族’子女。對于老年群體而言，營銷之后的售后服務是至關重要的‘最后一公里’，企業需要加強售后服務和人員培訓，形成良好的售后服務體系。”