□中國(guó)婦女報(bào)全媒體記者 周玉林

“謝謝你們，我的職改安置費(fèi)和養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題終于得到了解決。”在云南省玉溪市信訪局，馬阿姨送來(lái)一面寫(xiě)有“誠(chéng)心為民情暖人心”的錦旗，并對(duì)幫助她解決退休問(wèn)題的信訪工作人員不停地致謝。

馬阿姨是玉溪市紅塔區(qū)某企業(yè)職工，企業(yè)改制后她卻未能領(lǐng)取安置費(fèi)、享受相關(guān)待遇。信訪部門(mén)了解情況后，及時(shí)協(xié)調(diào)市、區(qū)婦聯(lián)和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，上門(mén)和馬阿姨開(kāi)展政策解釋和思想疏導(dǎo)工作。經(jīng)多方聯(lián)動(dòng)，馬阿姨安置費(fèi)和養(yǎng)老保險(xiǎn)問(wèn)題依法按政策得到了妥善解決。

(相關(guān)資料圖)

這是玉溪市維護(hù)婦女兒童權(quán)益的一個(gè)縮影。近年來(lái)，玉溪市各級(jí)信訪部門(mén)和婦聯(lián)組織緊盯婦女兒童“困難事”“憂心事”“煩心事”，聯(lián)動(dòng)解決婦女兒童“急難愁盼”。

信訪問(wèn)題化解融入“她”力量

從最現(xiàn)實(shí)的需求出發(fā)，從最急迫的問(wèn)題抓起。玉溪市婦聯(lián)與信訪局聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于聯(lián)合做好婦女兒童信訪工作的實(shí)施意見(jiàn)》，建立信訪部門(mén)、婦聯(lián)組織和職能部門(mén)的“1＋1＋N”協(xié)同配合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、同步推進(jìn)的工作機(jī)制，在基層成立“婦女之家調(diào)解室”“婦女議事會(huì)”，充分發(fā)揮基層?jì)D聯(lián)組織“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢(shì)，激活“神經(jīng)末梢”，信訪問(wèn)題化解融入“她”力量，千方百計(jì)解決婦女兒童“急難愁盼”問(wèn)題，努力將矛盾糾紛化解在初始，筑牢社會(huì)穩(wěn)定第一道防線。

江川區(qū)一對(duì)夫妻因?yàn)樯瞵嵤掳l(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，雙方互不相讓，甚至鬧到要離婚的地步。江川區(qū)江城鎮(zhèn)陳家頭“婦女之家”調(diào)解室成員主動(dòng)將雙方邀請(qǐng)到“婦女之家”，動(dòng)之以情曉之以理進(jìn)行調(diào)解，最后雙方重歸于好。

這歸功于云南各級(jí)婦聯(lián)開(kāi)展的“三訪四察五送”工作，基層?jì)D女干部們依托與鄰里親友的日常交流，通過(guò)大走訪、察婦情、辦實(shí)事，成為家庭矛盾、鄰里糾紛、民生需求等問(wèn)題的第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)者和收集者。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，婦女干部主動(dòng)介入，及時(shí)調(diào)解，有效打通了服務(wù)婦女兒童的“最后一公里”。

努力實(shí)現(xiàn)合理訴求“最多訪一次”

“娃娃讀書(shū)是大事，沒(méi)有你們，我女兒都不知道要去哪里上學(xué)了，真是太感謝了！”普大哥激動(dòng)地握住信訪干部的雙手，對(duì)玉溪市信訪局在一周內(nèi)幫助其女兒解決了上學(xué)難題表示感謝。

原來(lái)，普大哥的女兒在玉溪市紅塔區(qū)某中學(xué)就讀，2023年中考填報(bào)志愿時(shí)對(duì)政策理解不透，只填報(bào)了公立學(xué)校而未填報(bào)私立學(xué)校，現(xiàn)公立學(xué)校未錄取，導(dǎo)致女兒沒(méi)有學(xué)校就讀，希望教育部門(mén)進(jìn)行補(bǔ)錄。玉溪市信訪局第一時(shí)間受理，并組織市、區(qū)教育部門(mén)開(kāi)展聯(lián)合接訪，經(jīng)市高中階段學(xué)校招生錄取工作領(lǐng)導(dǎo)小組研究決定，妥善解決了一批成績(jī)優(yōu)異的孩子不能入學(xué)的信訪問(wèn)題。

今年以來(lái)，玉溪市大力開(kāi)展信訪問(wèn)題源頭治理攻堅(jiān)行動(dòng)，充分發(fā)揮信訪部門(mén)職能作用和信訪工作的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，對(duì)涉及婦女兒童權(quán)益的信訪事項(xiàng)開(kāi)辟綠色通道，落實(shí)“誰(shuí)接手、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)盯辦”首接首辦責(zé)任制，形成“專事專辦、專人盯辦、限時(shí)辦理”工作閉環(huán)，做到接訴即辦、辦就辦好，切實(shí)提升一次性化解率，努力實(shí)現(xiàn)合理訴求“最多訪一次”。

據(jù)悉，今年1-8月，全市共接待、協(xié)調(diào)處理婦女兒童和家庭救助信訪事項(xiàng)56批89人次，群眾滿意率達(dá)到100％。