湖南日報全媒體記者 王亮

“隔離客人情緒怎么樣?各類物資充裕嗎?”4月1日，湖南省酒店旅游發(fā)展集團(tuán)芙蓉華天大酒店(以下簡稱“芙蓉華天”)黨支部書記、總經(jīng)理鄧士杰一出院，就返回酒店投身工作。

3月19日，芙蓉華天被征召為隔離點。作為省屬企業(yè)，芙蓉華天迎難而上、主動擔(dān)當(dāng)，以鄧士杰為代表的80余名工作人員日夜奮戰(zhàn)在隔離一線，無私的關(guān)愛讓隔離客人感受到“家”的溫暖。

與時間賽跑，12小時“升級”為隔離點

“接到這個通知，我的內(nèi)心是忐忑的。但我們作為國企，承擔(dān)這樣的任務(wù)，義不容辭。”鄧士杰告訴記者。

3月19日晚8時，鄧士杰突然接到一個特殊的電話：“芙蓉區(qū)目前隔離床位緊張，希望你們酒店可以成為隔離點。240余名隔離人員將于15個小時后抵達(dá)，集中隔離14天……”

時間緊、任務(wù)重，鄧士杰迅速將已經(jīng)下班的各部門負(fù)責(zé)人召集起來開會，部署、落實各項工作。

會議一結(jié)束，各部門即刻分頭行動，6小時內(nèi)協(xié)調(diào)了所屬街道、衛(wèi)健委、派出所等部門，把各項前期工作全部對接好。

當(dāng)晚，客房部加班加點工作到次日凌晨3時，對15層、306間客房進(jìn)行了消殺。第二日一早，芙蓉華天又組織員工分批外出采購，幾小時內(nèi)購置了10萬元的生活和應(yīng)急物資。

除了這些標(biāo)準(zhǔn)化的準(zhǔn)備工作，芙蓉華天還勸離了90余名住店房客及一定數(shù)量的租戶。芙蓉華天綜合部部長陳艷青坦言，“勸離工作讓我們非常為難，作為服務(wù)行業(yè)，客戶是第一位的。但特殊時期特殊措施，我們坦誠布公，客人也通情達(dá)理，還是很順利在短時間內(nèi)清空了酒店。”

最終，接到任務(wù)后僅12個小時，芙蓉華天就完成各項準(zhǔn)備工作，“升級”為一個高標(biāo)準(zhǔn)的隔離點。

用心用情，讓隔離客人感受“家”的溫暖

作為老牌星級酒店，自成為隔離點以來，芙蓉華天所有員工用心用情，確保隔離客人生活無憂、情緒穩(wěn)定。

每日凌晨4時，餐飲部黃寬宏就在廚房忙碌起來。先熬煮小米粥，隨后將洗凈切斷的25公斤紅薯、150根玉米及饅頭、發(fā)糕依次放進(jìn)蒸柜，接著處理近300個雞蛋。

龍雪嬌負(fù)責(zé)晚班工作，為確保第一時間為隔離客人提供服務(wù)，干脆一直坐在酒店走廊。3月31日凌晨1時，706房隔離客人突發(fā)胃痛，急需藥物。龍雪嬌接到訴求后，迅速對接門衛(wèi)等環(huán)節(jié)，確保將藥品及時送到客人手上。

為時刻跟進(jìn)服務(wù)、查缺補(bǔ)漏，芙蓉華天專門安排兩名工作人員，每天給隔離客人打電話回訪。幾天下來，兩人的嗓子均已嘶啞。

陳艷青透露，作為團(tuán)隊的“帶頭人”，鄧士杰更是身先士卒、帶病工作。

3月20日，鄧士杰的膽囊炎突然發(fā)作，腹痛難忍。但考慮到隔離客人剛剛?cè)胱。龔?qiáng)忍疼痛，堅持現(xiàn)場調(diào)度。5天后，酒店穩(wěn)定運(yùn)行，她才趕赴醫(yī)院就診，并住院手術(shù)。

10余天下來，芙蓉華天工作人員的無私關(guān)愛、貼心服務(wù)讓隔離客人無比感動。在該隔離點的抗疫服務(wù)群中，除了經(jīng)常出現(xiàn)的滿屏點贊，一位隔離客人還曬出一幅“家”的書法作品，并留言：“溫暖如家，非常感謝!”