近日，記者從衡水市政府新聞辦公室召開的“3·15國際消費者權益日”新聞發布會上獲悉，2021年，衡水市消費維權工作取得明顯成效，12315熱線全年共受理各類咨詢投訴舉報56301件，投訴舉報辦結率100%。全市消協組織共受理投訴2241件，為消費者挽回經濟損失211萬元。

據衡水市市場監督管理局黨組書記、局長息渤介紹，去年以來，該局以線上方式為主創新組織開展了“空中3·15”國際消費者權益日系列活動，開展放心消費“進校園”“進社區”“進商場”等宣傳活動，根據市場情況發布消費提示，引導科學理性消費，提高消費維權能力。

2021年，衡水市深入推進放心消費創建活動，創建省市縣三級示范單位518家、消費教育示范基地16家，包括衡水老白干酒業基地、養元飲品基地、饒陽蔬菜基地、武強年畫基地、武強樂器基地、棗強皮毛基地、冀州醫療器械基地、深州果品基地、衡水湖景區基地等各類特色產業。全市參與線下無理由退貨承諾實體店共208家，退貨金額103.55萬元。河北衡水老白干酒業股份有限公司、武強嘉華樂器有限公司、河北養元智匯飲品股份有限公司榮獲首批“體驗河北·品質消費”示范單位。

在網絡監管方面，市場監管局精準發力，切實維護保障消費者合法權益。該局壓實平臺主體責任，對電子商務平臺開展行政指導，向平臺經營者宣貫政策法規，督促平臺經營者嚴格落實主體責任，依法合規經營;2021年，該局加大監測監管力度，投入近200萬元建成“衡水網絡交易平臺監管服務系統”，及時發現和鎖定違法風險和涉嫌違法線索，對網絡交易實現“云”監管，嚴厲打擊網絡交易違法違規行為;及時處置案件線索，對“12315”消費者投訴舉報平臺轉辦和上級交辦的案件線索及時核查處置。2021年，該局共收到網絡違法線索116條，全部依法處置，并將結果按時反饋給消費者。

為加強對重點領域的整治，深入實施市場凈化工程，衡水市扎實推進民生領域“鐵拳”行動。突出食品藥品安全、工業產品質量、消費權益保護、知識產權保護、廣告等重點領域，開展各類專項行動，切實保護消費者合法權益;打擊計量違法行為取得顯著進展，共查處加油機計量作弊大案6起;聚焦防疫物資、商業促銷、教育、金融等重點行業領域，開展反不正當競爭專項執法，共立案144件;建設網絡交易監管平臺，開展“網劍行動”，立案109件，網絡監管治理能力進一步提升。

今年，衡水市市場監管局部署7項系列活動，促進消費公平。召開新聞發布會;在九州國際博覽城組織30家汽車銷售企業，開展“共促消費公平”落實汽車三包責任公開承諾活動;直播間開展解讀汽車新三包規定，購車、修車注意事項;召開衡水市消費者權益保護委員會第一屆全委會一次會議;在怡然城舉辦“共促消費公平”年主題紀念儀式;在市圖書館開展為期一周的“3·15宣傳主題展”;各縣(市、區)積極組織消費維權“五進”、“放心消費教育示范基地”參觀體察、“放心示范單位”引領促進消費公平等各項活動，進一步促進衡水市消費者權益保護工作，推進經濟高質量發展。

“消費者權益保護工作事關人民群眾切身利益，事關全市經濟社會穩定發展大局，市場監管局將全力維護安全放心的消費環境，切實保障消費者合法權益，為加快建設現代化經濟強市、美麗衡水作出更大貢獻。”息渤說。( 胡競文)